Refund and returns policy
Refund and returns policy
PRODUCT DELIVERY
In general, it takes 3 to 7 days to process an order, after which it is shipped. Shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:
● Europe: 6-8 working days
● United States: 6-14 working days
● Australia: 6-14 working days
● Japan: 6-14 working days
● International: 10-20 working days
PLACE OF SHIPMENT
Products are shipped from our facilities located in France and Spain or from the facilities of our suppliers and partner shipping companies, which may be located worldwide. So, depending on where you are, your orders are shipped from the facility that holds the product in stock or can do so most efficiently. We strive to reduce distances and the carbon footprint of our operations.
CUSTOMS FEES
Additional customs duties and taxes may apply to international orders. We have no control over these charges.
These charges are assessed by your local customs office. Customs policies vary considerably from country to country.
Please check with your local customs office to see if they apply duties and taxes to your purchases.
My order should have arrived, but I still haven’t received it. What should I do?
Before contacting us, please help us by doing the following:
● Check your shipping confirmation e-mail for any errors in the delivery address.
● Ask your local post office if they have your package.
● Drop by your neighbors’ homes in case the courier has left the package with them.
If the delivery address is correct and the parcel has not been left at the post office or your neighbor’s house, contact the courier.
Otherwise, contact us at hello@distroville.com, quoting your order number.
If you have found an error in the delivery address, we can send you a replacement order, but you will be responsible for the shipping costs.
RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with the provisions of articles L. 221-18 et seq. of the French Consumer Code, the consumer Buyer has a withdrawal period of fourteen (14) days from the day following receipt of the Product(s) ordered to exercise his or her legal right of withdrawal by indicating to the Seller his or her intention to return said Product(s).
If this period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it will be extended to the first working day.
The Product(s) must be returned to Distroville: (i) within fourteen (14) days from the date of dispatch of the notice of intention to withdraw; (ii) to the address indicated on the delivery note for the Product(s) concerned.
Information concerning the Buyer’s right of withdrawal is set out in the standard information sheet on the right of withdrawal appended hereto (Appendix 1).
Requests to exercise the right of withdrawal must be sent: (i) by e-mail; (ii) by post.
Such requests must indicate: certain personal details of the Purchaser (surname; first name; telephone number; e-mail address); the Products ordered; the date of their receipt; the date and place at which the request to exercise the right of withdrawal is made.
Requests made by e-mail or post may be made using the form provided for this purpose in the appendix hereto (Appendix 2).
Products for which the right of withdrawal may be exercised must be returned complete, in their original condition and perfectly packaged, within the agreed time.
REFUNDS
In the event of return of a Product, under the conditions provided for in Article 13.1 hereof, Distroville will reimburse the Buyer for the cost of said Product, as well as the cost of delivery of the initial order, in proportion to the value of the returned Product in relation to the amount of the total order, except in the case of flat-rate delivery costs and excluding any additional costs.
Under no circumstances will Distroville reimburse the cost of returning Products, in accordance with the provisions of article L. 221-23 of the French Consumer Code.
Reimbursement will be made by the same means of payment used by the Buyer for the initial order, unless otherwise expressly agreed in writing between the Parties.
Reimbursement will be made as soon as possible and at the latest within fourteen (14) days of the effective exercise of the right of withdrawal by the Purchaser.
This period may however be extended by Distroville, until receipt of the Products returned by the Buyer at the address indicated on the delivery slip of the Product(s) concerned. When the fourteen (14) day period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended until the next business day.
If the conditions of Article 13.1 are not respected, Distroville will not be able to reimburse the Buyer.
LEGAL WARRANTIES OF CONFORMITY AND LATENT DEFECTS
Terms and conditions
In accordance with the provisions of the French Consumer Code applicable to consumer purchasers, Distroville is obliged to deliver a good that conforms to the description of the Product as displayed on the website. Failing this, the Buyer may request a refund of the Product or its replacement.
During the first six (6) months following delivery of the Product, the Buyer will not be required to provide proof in the event of a problem. Beyond this period, the Buyer must prove that the lack of conformity existed prior to delivery.
The Buyer may also decide to invoke the warranty against hidden defects of the item under the conditions of articles 1641 et seq. of the French Civil Code.
In the event that the Buyer exercises the legal warranty of conformity or the warranty against hidden defects, Distroville will reimburse the Buyer in accordance with the conditions set out in Article 14.2 hereof, or will replace the Product concerned.
In any event, the Buyer may only obtain a refund or replacement of the Product if the lack of conformity or hidden defect is proven and noted by Distroville, under the aforementioned conditions.
FORCE MAJEURE
In the event of the occurrence of an event of force majeure within the meaning of article 1218 of the French Civil Code, including, but not limited to, unforeseeable events such as strikes, work stoppages, social unrest, factory closures, floods, fires, production or transport failures not caused by its own fault, supply shortages, wars, riots, insurrections, epidemics, pandemics and more generally any circumstance or event preventing Distroville from properly performing its obligations, shall not be liable, provided that Distroville has immediately informed the User and has taken all necessary measures to limit the effects thereof.
Version Française
LIVRAISON DES PRODUITS
En général, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme suit :
- Europe : 6-8 jours ouvrables
- États-Unis : 6-14 jours ouvrables
- Australie : 6-14 jours ouvrables
- Japon : 6-14 jours ouvrables
- International : 10-20 jours ouvrables
LIEU D’EXPEDITION DES PRODUITS
Les produits sont expédiés depuis nos installations situées en France et en Espagne ou depuis les installations de nos fournisseurs et sociétés d’expéditions partenaires qui peuvent être situés dans le monde entier. Ainsi, en fonction d’où vous vous trouvez, vos commandes sont expédiées à partir de l’établissement qui détient le produit en stock ou qui peut le faire le plus efficacement. Nous nous efforçons de réduire les distances et l’empreinte carbone de nos activités.
FRAIS DE DOUANE
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.
Ces frais sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre.
Veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, aidez-nous en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s’il est en possession de votre colis.
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.
Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, prenez contact avec le transporteur.
Sinon, contactez-nous à l’adresse électronique hello@distroville.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans l’adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.
DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain du jour de la réception du/des Produit(s) commandé(s) pour exercer son droit légal de rétractation en indiquant au Vendeur son intention de lui retourner ledit/lesdits Produit(s).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable.
Le/les Produit(s) doit/doivent être retourné(s) à Distroville: (i) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi, de son intention de se rétracter ; (ii) à l’adresse indiquée sur le bordereau de livraison du/des Produits concerné(s).
Les informations relatives au droit de rétractation de l’Acheteur, sont rappelées au sein de la fiche type d’informations sur le droit de rétractation annexée aux présentes (Annexe 1).
Les demandes d’exercice du droit de rétractation sont adressées: (i) par email ; (ii) par courrier postal.
Ces demandes doivent indiquer : certaines informations personnelles de l’Acheteur (nom ; prénom ; numéro de téléphone ; adresse e-mail) ; les Produits commandés ; la date de leur réception ; la date et lieu auxquels est réalisée la demande d’exercice du droit de rétractation.
Les demandes effectuées par email ou par courrier peuvent être effectuées en utilisant le formulaire prévu à cet effet en annexe des présentes (Annexe 2).
Les Produits sur lesquels le droit de rétractation peut s’exercer, devront être retournés complets, dans leur état d’origine et parfaitement emballés, dans les délais convenus.
REMBOURSEMENT
En cas de retour d’un Produit, dans les conditions prévues à l’Article 13.1 des présentes, Distroville remboursera à l’Acheteur le coût dudit Produit, ainsi que celui des frais de livraison de la commande initiale, au prorata de la valeur du Produit retourné par rapport au montant de la commande globale, sauf en cas de frais de livraison forfaitaire et hors surcoûts éventuels.
Distroville ne lui remboursera en aucun cas les frais de retour des Produits, conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour la commande initiale, sauf condition contraire convenue expressément et par écrit entre les Parties.
Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par l’Acheteur.
Ce délai pourra toutefois être prolongé par Distroville, jusqu’à la réception des Produits retournés par le l’Acheteur à l’adresse indiquée sur le bordereau de livraison du/des Produits concerné(s). Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
A défaut de respecter les conditions à l’Article 13.1 des présentes, Distroville ne pourra pas rembourser l’Acheteur.
GARANTIES LEGALES DE CONFORMITE ET VICES CACHES
Modalités d’exercice
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux acheteurs consommateurs, Distroville est tenue de livrer un bien conforme à la description du Produit telle qu’affichée sur le site web. A défaut, l’Acheteur pourra solliciter le remboursement du Produit ou son remplacement.
Durant les six (6) premiers mois qui suivent la livraison du Produit, l’Acheteur n’aura pas à apporter de preuves en cas de problème. Au-delà de ce délai, l’Acheteur devra prouver que le défaut de conformité préexistait à ladite livraison.
L’Acheteur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de l’objet dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas d’exercice, par l’Acheteur, de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés, Distroville remboursera l’Acheteur dans les conditions prévues à l’Article 14.2 des présentes ou procèdera au remplacement du Produit concerné.
En tout état de cause, l’Acheteur ne pourra obtenir le remboursement ou le remplacement du Produit, que si le défaut de conformité ou le vice caché est avéré et constaté par Distroville, dans les conditions précitées.
FORCE MAJEURE
En cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, y compris, mais sans y être limités, des évènements imprévisibles tels que des grèves, arrêts de travail, troubles sociaux, fermetures d’usines, inondations, incendies, défauts de production ou de transports non-consécutifs à son fait personnel, ruptures d’approvisionnement, guerres, émeutes, insurrections, épidémies, pandémies et plus généralement toute circonstance ou événement empêchant Distroville d’exécuter convenablement ses obligations, n’en sera pas responsable, sous réserve d’en avoir informé immédiatement l’Utilisateur et d’avoir pris toutes les mesures nécessaires pour en limiter les effets.