Política de envío

Shipping time

Shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:

● Europe, United States: 4 -10 business days
● Australia, Japan, Brazil: 6 -14 business days
● International: 10-20 business days

Bulk orders to European Union: 15 - 20 days

Order tracking

Track your order with the number provided on the shipping confirmation email.

My order should have arrived, but I still haven’t received it. What should I do?

Before contacting us, please help us by doing the following:

● Check your shipping confirmation e-mail for any errors in the delivery address.
● Ask your local post office if they have your package.
● Drop by your neighbors’ homes in case the courier has left the package with them.
If the delivery address is correct and the parcel has not been left at the post office or your neighbor’s house, contact the courier.

Otherwise, contact us quoting your order number.

If you provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you (if and as applicable).

Shipments that go unclaimed are returned to our facility and you will be liable for the cost of a reshipment to yourself or your end customer (if and as applicable).

Place of shipment

Products are shipped from our facilities located in France and Spain or from the facilities of our suppliers and partner shipping companies, which may be located worldwide. So, depending on where you are, your orders are shipped from the facility that holds the product in stock or can do so most efficiently. We strive to reduce distances and the carbon footprint of our operations.

Custom fees

Additional customs duties and taxes may apply to international orders. We have no control over these charges.
These charges are assessed by your local customs office. Customs policies vary considerably from country to country.
Please check with your local customs office to see if they apply duties and taxes to your purchases.

 


Version Française

Livraison des produits

En général, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme suit :

  • Europe et États-Unis : 4-10 jours ouvrables
  • Australie, Japon, Brésil : 6-14 jours ouvrables
  • International : 10-20 jours ouvrables

Commandes en gros en Union Européenne: 15 - 20 jours ouvrables

Suivi des commandes

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter, aidez-nous en procédant comme suit :

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison.
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il est en possession de votre colis.
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.
    Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, prenez contact avec le transporteur.

Sinon, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans l’adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.

Expédition des produits

Les produits sont expédiés depuis nos installations situées en France et en Espagne ou depuis les installations de nos fournisseurs et sociétés d’expéditions partenaires qui peuvent être situés dans le monde entier. Ainsi, en fonction d’où vous vous trouvez, vos commandes sont expédiées à partir de l’établissement qui détient le produit en stock ou qui peut le faire le plus efficacement. Nous nous efforçons de réduire les distances et l’empreinte carbone de nos activités.

Frais de douane

Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.

Ces frais sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre.

Veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.