Politique de remboursement
Return
In accordance with the provisions of articles L. 221-18 et seq. of the French Consumer Code, the consumer Buyer has a withdrawal period of fourteen (14) days from the day following receipt of the Product(s) ordered to exercise his or her legal right of withdrawal by indicating to the Seller his or her intention to return said Product(s).
The Product(s) must be returned to Distroville: within fourteen (14) days from the date of dispatch of the notice of intention to withdraw; to the following address Pierre Lagahe, Distroville, Calle Cabo Salines 4D, 11205 Algeciras, Spain.
Products for which the right of withdrawal may be exercised must be returned complete, in their original condition and perfectly packaged, within the agreed time.
Refund
In the event of return of a Product, under the conditions provided for, Distroville will reimburse the Buyer for the cost of the products, as well as the cost of delivery of the initial order.
Reimbursement will be made by the same means of payment used by the Buyer for the initial order, unless otherwise expressly agreed in writing between the Parties.
Reimbursement will be made as soon as possible and at the latest within fourteen (14) days of the effective exercise of the right of withdrawal by the Purchaser.
This period may however be extended by Distroville, until receipt of the Products returned by the Buyer at the address indicated on the delivery slip of the Product(s) concerned. When the fourteen (14) day period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended until the next business day.
If the conditions are not respected, Distroville will not be able to reimburse the Buyer.
Under no circumstances will Distroville reimburse the cost of returning Products, in accordance with the provisions of article L. 221-23 of the French Consumer Code.
Legal warranties of conformity and latent defects
Terms and conditions
In accordance with the provisions of the French Consumer Code applicable to consumer purchasers, Distroville is obliged to deliver a good that conforms to the description of the Product as displayed on the website. Failing this, the Buyer may request a refund of the Product or its replacement.
During the first six (6) months following delivery of the Product, the Buyer will not be required to provide proof in the event of a problem. Beyond this period, the Buyer must prove that the lack of conformity existed prior to delivery.
The Buyer may also decide to invoke the warranty against hidden defects of the item under the conditions of articles 1641 et seq. of the French Civil Code.
In the event that the Buyer exercises the legal warranty of conformity or the warranty against hidden defects, Distroville will reimburse the Buyer in accordance with the conditions set out in Article 14.2 hereof, or will replace the Product concerned.
In any event, the Buyer may only obtain a refund or replacement of the Product if the lack of conformity or hidden defect is proven and noted by Distroville, under the aforementioned conditions.
Force majeure
In the event of the occurrence of an event of force majeure within the meaning of article 1218 of the French Civil Code, including, but not limited to, unforeseeable events such as strikes, work stoppages, social unrest, factory closures, floods, fires, production or transport failures not caused by its own fault, supply shortages, wars, riots, insurrections, epidemics, pandemics and more generally any circumstance or event preventing Distroville from properly performing its obligations, shall not be liable, provided that Distroville has immediately informed the User and has taken all necessary measures to limit the effects thereof.
Accuracy of billing and account information
We reserve the right to refuse any order you place with us. We may, at our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household or per order. Such restrictions may include orders placed by or on the same customer account, the same credit card and/or orders using the same billing and/or shipping address. If we change or cancel an order, we may attempt to notify you by contacting you using the e-mail address and/or billing address or telephone number provided at the time the order was placed.
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See Terms & Conditions for more information.
Version Française
Politique de remboursement
Retours
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du ou des produit(s) commandé(s) pour exercer son droit de rétractation en indiquant au Vendeur son intention de retourner le(s) produit(s).
Le ou les produit(s) doivent être retournés à Distroville : dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’envoi de la notification de rétractation ; à l’adresse suivante :
Pierre Lagahe, Distroville, Calle Cabo Salines 4D, 11205 Algeciras, Espagne.
Les produits pour lesquels le droit de rétractation peut être exercé doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et parfaitement emballés, dans les délais impartis.
Rembourserment
En cas de retour d’un produit, dans les conditions prévues, Distroville remboursera l’acheteur du prix des produits ainsi que des frais de livraison de la commande initiale.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de la commande initiale, sauf accord écrit exprès entre les parties.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date effective d’exercice du droit de rétractation par l’acheteur.
Ce délai peut toutefois être prolongé par Distroville jusqu’à réception des produits retournés par l’acheteur à l’adresse indiquée sur le bon de livraison des produits concernés. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Si les conditions ne sont pas respectées, Distroville ne pourra procéder au remboursement de l’acheteur.
Distroville ne remboursera en aucun cas les frais de retour des produits, conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
Garanties légales de conformité et des vices cachés
Conditions générales
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux acheteurs consommateurs, Distroville s’engage à livrer un bien conforme à la description du produit présentée sur le site internet. À défaut, l’acheteur peut demander le remboursement du produit ou son remplacement.
Pendant les six (6) premiers mois suivant la livraison du produit, l’acheteur n’a pas à fournir de preuve en cas de problème. Au-delà de ce délai, il devra démontrer que le défaut de conformité existait avant la livraison.
L’acheteur peut également invoquer la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas d’exercice de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés, Distroville remboursera l’acheteur conformément aux conditions de l’article 14.2 des présentes, ou procédera au remplacement du produit concerné.
En tout état de cause, l’acheteur ne pourra obtenir remboursement ou remplacement que si le défaut de conformité ou le vice caché est avéré et reconnu par Distroville, selon les conditions précitées.
Force majeure
En cas de survenance d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil français, comprenant notamment, sans s’y limiter, des événements imprévisibles tels que grèves, arrêts de travail, troubles sociaux, fermetures d’usines, inondations, incendies, défaillances de production ou de transport non imputables à Distroville, pénuries d’approvisionnement, guerres, émeutes, insurrections, épidémies, pandémies et, de manière générale, toute circonstance empêchant Distroville de remplir correctement ses obligations, Distroville ne pourra être tenue responsable, sous réserve d’avoir informé immédiatement l’utilisateur et pris toutes les mesures nécessaires pour limiter les effets de cet événement.
Exactitude des informations de facturation et du compte
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